Szukaj
Newsletter
IKEA uruchomiła nowego chatbota
Sieć sklepów IKEA uruchomiła robotycznego konsultanta, który odpowiada prawidłowo na większość pytań klientów, zadanych naturalnym językiem. Wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
Chatbot drugiej generacji dostępny na stronie internetowej IKEA prowadzi rozmowy z klientami aż w 400 zakresach tematycznych. Dotyczą one zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów czy sklepów. Bazuje na sztucznej inteligencji od Google, rozumie język naturalny i nigdy nie śpi.
Obecnie podejmuje już ponad 5000 rozmów dziennie i na większość pytań odpowiada poprawnie. W szczycie rozmawia nawet z 60 osobami na raz. Już teraz wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
– Chatbot pomógł zmniejszyć obciążenie Domolinii IKEA, które znacznie wzrosło po zamknięciu stacjonarnych sklepów IKEA z powodu epidemii. Dzięki temu jesteśmy w stanie odpowiadać klientom na dużą część pytań natychmiast, w trybie 24/7 – podsumowuje Marcin Liszewski, business leader w IKEA.
Chatbot IKEA został uruchomiony przez zespół K2Bots.AI, który dba również o jego ciągły trening. Dzięki temu automatyczny konsultant rozwija umiejętność odpowiadania na problemy klientów w sposób bardzo zbliżony do ludzkiego.
Do projektu zespół K2Bots.AI zintegrował dwie globalne technologie – silnik rozumienia języka naturalnego Google Dialogflow oraz rozwiązanie contact center Genesys PureCloud.
polecamy
Bluesky realną konkurencją dla X? „ Liczby mogą robić wrażenie” Legimi zarobiło rekordowo. Zarzuty wydawców to „sytuacja przejściowa”? Tak Poczta Polska stawiała automaty paczkowe. NIK zawiadamia śledczych O świecie pełnym różnorodności. Recenzja serialu „Matki Pingwinów” Netfliksa Nowi prowadzący poranek Kanału Zero. Aktorka w duecie z Tomaszem Wolnym „The Guardian” znika z X. „Skrajnie prawicowe teorie spiskowe i rasizm"
najpopularniejsze
Zmiany w regulaminie Canal+ Polska. Chodzi o liczbę jednoczesnych streamów
Amazon zamyka swój bezpłatny serwis streamingowy
Max i Amazon Prime Video rozszerzają współpracę
Sukces festiwalu Radia 357. Frekwencja przerosła oczekiwania
Długowieczność polskich seriali codziennych. „Na dobre i na złe” kończy 25 lat
Dołącz do dyskusji: IKEA uruchomiła nowego chatbota